引言：
目前，疫情在全国多地区出现反复，在此背景下，疫情期间，门店应该做哪些工作或者准备去应对？疫情过后，沉寂的门店又该如何快速复苏？应该注意些什么呢？一 · 疫情期间，门店必须要做的基础动作
1.设置特殊营业时间
详细步骤下滑查看
——为什么要这样设置？
这样设置营业时间，将正常营业时间段展示给消费者，避免了平台的不接待处罚，也确保店铺曝光/关键词权重/团单购买等不受影响。
相比更改营业状态需要上传相应状态的佐证图片资料及说明，这样修改也灵活快捷。
二 · 疫情期间，如何正确刷“存在感”
·页面设计增加互动与关怀
线上图文设计：疫情防控信息公告/营业状态公告/防疫温馨提醒。暂时无法营业待客，但也有一种“与你同在”的感觉。
三·疫情期间，如何起跑线“抢跑”
先让我们来看，八合里是怎么做的？
八合里（疫情期间，持续曝光提前锁客）
八合里牛肉火锅是著名的潮汕牛肉火锅品牌，深圳与上海是品牌的核心城市。但是这两座城市在2022年却相继爆发了严重的疫情，收入和曝光都面临极大的挑战。
——他们是怎么应对的？
· 将门店入口图和品牌秀进行了调整；
入口图和品牌秀加上了“安全防疫 ”的标签，赢得了消费者的好感和信任。
· 预售，上线了79折预售代金券，提前锁客；
提前为疫情后生意的快速恢复和增长，锁定客流。
疫情恢复后，用户会出现阶段性的爆发式消费，通过预售代金券的形式，八合里就对这一档期提前做好了覆盖和布局。
——总结：
疫情期间，虽然暂时无法正常营业，但能做的事情还是有很多：
· 做线上页面的完善，做策划预售活动提前锁客，对疫情后的门店复苏都多有益处。
· 问大家、笔记部分的内容宣传预售和活动。
· 短期停业期间，推广通广告较低价位持续投放，维持热度
三·疫情后，如何快速重站“C位”
1.疫情后门店如何快速复苏：
（1）广告投放
让我们直接来看，小菜园是怎么做的？
小菜园
小菜园是一家主营新徽菜的全国性连锁餐饮品牌，目前在全国拥有397家直营门店，主要分布在上海市及江苏、安徽两省。
2022年疫情反复，小菜园部分门店也受到了影响，迫切需要快速回温，快速提升到客量。
——他们是怎么做的？
推广通投放，CPC点击广告
——取得怎样的效果？
投放初期的广告流量占比比平时高出十分之一；
对比测试中，投放门店的流量比其他门店高出3倍，实际营收环比增幅高1.2倍；
投放后门店每天的评论数比投放前增长2.3倍，说明广告+供给闭环有利于沉淀评论。
——总结
推广通投放帮助门店真正达到了回温快、生意好、有沉淀的目标。
（2）活动策划
· 疫情过后，消费者的消费欲望膨胀，但却并不代表整体购买力的提升，物美价廉/折扣活动依然是吸睛的利器；
· 多种形式的线上/线下活动，刺激消费者的消费欲望，内容输出能够安抚消费者痛点/适时有吸引力的折扣优惠等等都能促进消费。
（3）服务升级
无论广告投放多么密集，活动策划得多么精彩，套餐价格多么低廉，服务行业的产品依然是服务本身，服务的升级才能稳稳抓住消费者的心。
（4）提升客户体验感
细节决定成败，流程化的服务在一定程度上能更专业，但是也不能忽视客户的体验感，博得客户的信任与好感一直是我们必须要钻研的重点。
2.疫情后门店经营注意事项
对门店来说，疫情当前，面对种种的困难，更需要适应疫情常态化下的经营，才能抵御疫情期间带来的损失与风险。
——恢复运营状态/标准
（1）做好门店防护
· 门店大厅、走廊、厕所等公告区域做全面大扫除并全面消毒；
· 在门口、前台及卫生间等显眼位置提供防护用品，如：口罩、手部消毒液等；
· 对于消费者接触到的设施，要及时做到正确清洁和消毒，降低细菌、病毒传播的风险。
· 保持经营场所空气流通，空调房间保持新风系统正常运作，重点加强空调及新风系统的消毒、维护和管理；
（2）加强员工关怀
· 每日全员测温，若出现体温异常等类似症状，应要求员工停止工作，及时到医疗机构就诊；
· 营业期间员工全面佩戴口罩，强化个人卫生和咳嗽礼节，为员工提供消毒用品；
· 对全体员工做好感染状况和感染控制流程的培训与相关信息的沟通；
（3）为顾客提供安心措施
· 顾客进店即测量体温，正常体温可提供服务，若体温异常，应要求顾客离店并就医检查；
· 做好顾客信息追溯方案，有必要对顾客的情况跟踪并取得理解；
· 服务期间双方佩戴口罩，避免病毒感染；
——线上店铺优化
· 丰富轮播图，官方相册，疫情防控措施/日常，顾客安心消费
· 调整门店基础信息，设置2个店铺联系电话，提高接听率
总结
如何正确刷“存在感”、如何起跑线“抢跑”、如何快速重站“C位”......这一系列的经营经验。希望能给各行业的老板们带来一些启发，帮助老板们找到特殊时期的破局之道。
如果暂时不用忙碌于线下营业，我们也不要停步不前，趁此时机，好好盘点门店情况，挖掘新的商机，等到重新开业，焕然一新地迎接新的生意。
